Une crise est un événement imprévisible qui peut avoir des conséquences majeures sur le fonctionnement d’une entreprise ou d’une organisation. Elle peut prendre la forme d’un décès, d’un scandale, d’un acte de négligence, d’un dysfonctionnement de produit ou de service, ou encore d’une mauvaise gestion. Si une entreprise n’est pas préparée à gérer une crise, elle risque d’en subir les conséquences négatives et de perdre sa réputation. La clé pour survivre à une crise est de disposer d’un plan de communication de crise efficace.
Qu’est-ce qu’un plan de communication de crise?
Un plan de communication de crise est un document qui définit les objectifs et les stratégies à mettre en œuvre lorsque survient une crise. Il fournit aux gestionnaires une vision claire des différentes étapes à suivre afin de rétablir la situation et de faire face à la crise. Il définit également les rôles et responsabilités de chacun et aide à identifier les canaux de communication à utiliser pour informer le public et les autorités concernées.
Pourquoi est-il important d’avoir un plan de communication de crise?
Un plan de communication de crise est essentiel pour gérer efficacement une crise. Il fournit aux gestionnaires une vision claire des étapes à suivre lorsque survient une crise et aide à identifier et à mettre en œuvre les stratégies et les tactiques appropriées pour rétablir la situation et protéger la réputation de l’entreprise.
Un plan de communication de crise est également important car il permet de gérer l’information et de contrôler le message qui est envoyé au public. En effet, les réactions des médias et du public peuvent avoir un impact considérable sur la réputation de l’entreprise. Un plan de communication de crise bien conçu peut aider à minimiser les effets négatifs et à restaurer la confiance des clients et des partenaires.
Comment établir un plan de communication de crise?
L’élaboration d’un plan de communication de crise peut être un processus complexe qui nécessite un certain nombre d’étapes. Voici quelques conseils pour vous aider à établir un plan de communication de crise efficace :
1. Déterminez une liste de contacts
La première étape consiste à créer une liste des contacts à joindre en cas de crise. Cette liste doit inclure les médias, les autorités, les clients, les fournisseurs et les partenaires. Il est important de garder cette liste à jour afin d’être prêt à communiquer en cas de crise.
2. Définissez le message de crise
Vous devez définir le message à communiquer en cas de crise. Ce message doit être clair et précis et doit être communiqué rapidement et de manière cohérente. Il est important de s’assurer que le message est en accord avec les valeurs et la mission de l’entreprise.
3. Déterminez les canaux de communication à utiliser
Vous devez déterminer les canaux de communication à utiliser pour communiquer le message de crise. Les canaux à envisager incluent les médias sociaux, le site web de l’entreprise, les bulletins d’information, les communiqués de presse et les réunions publiques.
4. Planifiez vos actions
Vous devez élaborer un plan détaillé des actions à entreprendre en cas de crise. Ce plan doit inclure des étapes pour informer le public et les autorités concernées, gérer les médias, communiquer les messages clés et répondre aux questions.
5. Déterminez les responsabilités et les rôles
Vous devez déterminer les responsabilités et les rôles de chacun en cas de crise. Cela inclut la désignation d’un porte-parole, l’identification des membres de l’équipe qui seront chargés de mettre en œuvre les stratégies et les tactiques et la définition des procédures à suivre.
6. Testez et mettez à jour le plan régulièrement
Une fois le plan de communication de crise établi, il est important de le tester et de le mettre à jour régulièrement afin qu’il soit prêt à être mis en œuvre en cas de crise. Vous pouvez également le tester en organisant des exercices de simulation de crise.